Du har frit valg mellem elselskaber

I Danmark har du som forbruger ret til selv at vælge, hvilket elselskab du vil købe strøm fra. Siden elmarkedet blev liberaliseret, er det ikke længere din lokale netvirksomhed, der automatisk leverer strømmen – du kan vælge mellem mange forskellige udbydere, som konkurrerer på pris, vilkår og grønne løsninger.

Det kan dog være forvirrende, fordi net og elhandel er to forskellige ting. Din netleverandør ejer kablerne og står for vedligeholdelse og måling – den kan du ikke vælge. Men din elhandler – det firma, der sælger dig selve strømmen – er op til dig. Og der kan være stor forskel i både pris og kontraktvilkår.

Aftaler, priser og binding

Når du vælger et elselskab, indgår du en aftale om elhandel, og her gælder de almindelige regler i forbrugeraftaleloven. Det betyder bl.a., at:

• Du har 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg (telefon, internet)

• Aftalen skal være tydelig og let at forstå

• Priser, gebyrer og vilkår skal fremgå klart

Der findes både variabelt og fast elpriser. Ved variabel pris følger du markedsprisen time for time – det kan give lavere pris, men også udsving. Fastpris-aftaler giver mere ro, men kan være dyrere over tid.

Nogle selskaber binder dig i fx seks måneder, mens andre tilbyder abonnementer uden binding. Vær opmærksom på bindingsperiode, opsigelsesvarsel og eventuelle oprettelsesgebyrer, før du skifter.

Skjulte gebyrer og markedsføring

Flere forbrugere oplever at blive tilmeldt elselskaber, de aldrig har godkendt – ofte efter et opkald, hvor sælgeren har været utydelig omkring aftalens karakter. Det er i strid med loven. En el-aftale kræver samtykke, og bevisbyrden ligger hos selskabet.

Hvis du får en opkrævning fra et selskab, du ikke mener at have indgået aftale med, bør du straks kontakte dem skriftligt og gøre indsigelse. Du kan også kontakte Forbrugerombudsmanden eller Forbrugerrådet Tænk for hjælp.

Vær også kritisk over for “ekstra services” som elabonnementer med gebyr for fakturering, kundeservice eller grøn strøm. Nogle tillægsydelser er frivillige, men andre bliver lagt oveni prisen automatisk. Tjek altid det samlede beløb pr. kWh inkl. alle gebyrer, før du beslutter dig.

Skift og klagemuligheder

Det er som regel nemt at skifte elselskab. Det sker automatisk, når du indgår en aftale med en ny udbyder – og du skal ikke selv kontakte dit gamle selskab. Der er typisk op til 14 dages ekspeditionstid.

Hvis du oplever problemer med dit elselskab – fx uklar fakturering, manglende information eller uønsket bindingsperiode – kan du klage til selskabet først. Hvis det ikke løser problemet, kan du gå videre til:

• Ankenævnet på Energiområdet – behandler klager over både el- og gasleverandører

• Forbrugerklagenævnet – hvis klagen også handler om almindelig aftaleret

Du kan også tjekke priser og vilkår på sider som elpris.dk, som drives af Energistyrelsen, og som gør det lettere at sammenligne selskaber og finde en løsning, der passer til dine behov. Ellers så klik her for at finde det bedste elselskab for dig.